Контроль обученности
Частота аттестации — ложная проблема; настоящая проблема в том, что знания передаются хаотично и нефиксируемо, поэтому любые срезы показывают лишь временную картинку, а не системный уровень компетентности.
Контроль обученности
Усвоение обучения — это не прохождение курса и не запоминание инструкции, а способность сотрудника безошибочно выполнить ключевую операцию в первой же рабочей ситуации, что требует не контроля, а встроенной в процесс обучения мгновенной проверки.
Обучение персонала
Собирать обратную связь после обучения бесполезно, если не изменить саму структуру обучения — сделать её пошаговой, с принудительными зачётами, и тогда обратная связь станет ненужной, потому что усвоение гарантировано процессом, а не опросом.
Обучение персонала
«Мы же всё прописали! В регламенте двенадцать страниц, у каждого стажёра есть чек-лист!» говорит руководитель. И кивает на стол, где под кофеваркой пылится папка с адаптацией, а новичок уже вторую неделю переспрашивает коллег, как завести заявку в системе.