Обучение персонала Обратная связь после курса: как понять, что обучение сработало Собирать обратную связь после обучения бесполезно, если не изменить саму структуру обучения — сделать её пошаговой, с принудительными зачётами, и тогда обратная связь станет ненужной, потому что усвоение гарантировано процессом, а не опросом.
Обучение персонала Адаптация новичка без танцев с бубном: как система сама назначает обучение под должность «Мы же всё прописали! В регламенте двенадцать страниц, у каждого стажёра есть чек-лист!» говорит руководитель. И кивает на стол, где под кофеваркой пылится папка с адаптацией, а новичок уже вторую неделю переспрашивает коллег, как завести заявку в системе.
Контроль обученности Контроль знаний сотрудников: Excel, наставник, тесты или система В таблице сорок семь отметок «Сдал», а на встрече клиенту отвечают «ну, это наша цена»: при том что отработку возражения разбирали неделю назад. Разбираем, почему обычные способы проверки не видят этот разрыв.
