🙂 Снова новинки

🙂 Снова новинки

📎Новая база знаний, поиск с ИИ и скрипты разговора

Мы полностью переработали базу знаний, добавили ИИ-помощника для сотрудников и новый инструмент для операторов. Ниже что изменилось.

🫡ИИ-помощник «Спросить ИИ»

Сотрудник ищет материал в кабинете, и теперь под результатами поиска появляется кнопка «Спросить ИИ». По нажатию нейросеть формирует ответ на основе материалов вашей компании и показывает источники, из которых он собран.

ИИ использует базу знаний, глоссарий, модули карт, текст видео и вложенные файлы: PDF, DOCX, PPTX. При этом он учитывает права доступа: сотрудник не получит информацию из материала, который ему закрыт. Если ответа в доступных материалах нет, сотрудник увидит сообщение «Не нашёл ответа в материалах компании».

Работает на нейросети, которую вы подключили в разделе «Интеграции с ИИ», на вашем ключе.

❗️Важно: кнопка появляется, если подключена нейросеть в «Интеграциях с ИИ», включена настройка «Кнопка „Спросить ИИ“ в поиске кабинета» и у сотрудника открыт доступ к базе знаний

Журнал поисковых запросов

Система сохраняет, что сотрудники искали в базе знаний. Вы увидите, какие темы сотрудники запрашивают чаще всего и какие вопросы остаются безответа, и поймёте, какие статьи стоит добавить.

Синонимы для поиска

В настройках можно задать свои синонимы, например «прививка = вакцинация».

Новые настройки базы знаний

Правки статьи можно показывать сотрудникам сразу или только после публикации. Доступ по прямой ссылке без входа включается или закрывается для всей базы. Добавлены шаблоны статей, связанные материалы в блоке «Смотрите также» и история версий с возможностью восстановить любую из них.

Для статьи можно указать срок актуальности. Когда срок истекает, статья остаётся доступной сотрудникам, а ответственный получает напоминание проверить материал, в административной части появляется отметка «Истекла актуальность».

Кнопка «Ознакомлен» в статье показывает, кто из сотрудников прочитал материал, а кто нет.

✔️Скрипты разговора

Новый вид статьи базы знаний. Во время реального разговора с клиентом сотрудник видит на экране, что сказать, какие ответы может дать собеседник, что ответить дальше и дополнительные материалы из базы знаний и глоссария.

Скрипт информационный, прохождение не оценивается, баллы не начисляются, в статистику обучения результат не попадает. Чтобы добавить в базе знаний: создаёте статью и в поле «Вид» выбираете «Скрипт разговора».

Новый тип вопроса «Любой верный ответ»

В тестировании появился тип ответа, где администратор указывает несколько верных вариантов, а сотруднику нужно выбрать только один.

Засчитывается любой из верных.

Обучение и контроль

Периодичность прохождения карты теперь задаётся не только в месяцах, но и в днях, это удобно для коротких циклов и еженедельных инструктажей.

Появилась количество попыток при автосдаче экзамена: после указанного числа неудачных попыток, он попадает к ментору с пометкой «Нужно решение».

Журнал действий доступен на всех системах. В нём видно, что произошло, кто выполнил действие, с каким сотрудником, какое значение было и какое стало.

Часовые пояса

В настройках задаётся часовой пояс компании по умолчанию, при этом каждый сотрудник может выбрать свой в профиле, чтобы видеть сроки и даты в привычном врмени, особенно полезно для распределенных команд.

🚀 Новинки уже опубликованы и доступны для всех пользователей. Инструкции по каждому пункту добавлены в систему помощи.

#Атмагуру #обновления #корпоративноеобучение #дистанционноеобучение #онлайнобучение